طریقه شکایت از آنلاین شاپ در مراجع قانونی ⚖️【سال 1404】
شکایت از آنلاین شاپ یکی از موضوعاتی است که در دنیای امروز که فروشگاههای آنلاین زیادی در حال فعالتی هستند مطرح میشود. خرید اینترنتی به یک بخش جدا نشدنی از زندگی روزمره تبدیل شده است، قطعا راحتی زیادی این نوع خرید به همراه دارد با این وجود مشکلاتی مثل کلاهبرداری، ارسال محصول بیکیفیت یا تقلبی بخشی از خرید اینترنتی است، که میتواند اعتماد شما را به این نوع خرید سرد کند. خرید اینترنتی، دیدن محصولات متنوع، راحتی انتخاب و خرید مطعمن فقط با چند کلیک ساده انتخاب بهتری نسبت به خرید حضوری، شلوغی و تنوع کم محصولات محسوب میشود. اما باید گفت همیشه خرید اینترنتی به خوبی که گفتیم نیست و این نوع خرید با وجود ویژگیهای خوبی که دارد با مشکلاتی مثل سودجویی کلاهبرداران همراه است.
تفاوت محصول با عکس بزرگ ترین ضد حال برای مشتریان خرید اینترنتی محسوب میشود یا نرسیدن محصول که بعد از کلی انتظار شما را دلسرد میکند. سوالی که بعد از گیر افتادن در چنین موقعیتی مطرح میشود معمولا نحوه شکایت از کلاهبرداران و سودجویان میباشد. هدف از این مقاله راهنمایی شما دوست عزیز میباشد که قربانی خرید اینترنتی هستید، امیدواریم این مقاله از نوین وکلا در پیگیری حقوقتان از فروشگاههای آنلاین مفید باشد.
دلایل رایج شکایت از آنلاین شاپ
- تأخیر در ارسال محصول یا ارسال کالای اشتباه
- گم شدن یا آسیب دیدن کالا در حین حمل و نقل
- کیفیت پایین محصولات و وعده دروغین
- تفاوت محصول دریافت شده با تصویر و توضیحات سایت
- ارسال کالای معیوب یا استفاده شده
- عدم پاسخگویی یا پشتیبانی نامناسب
- عدم پذیرش مرجوعی یا تعویض کالا بدوع اطلاع قبلی
- تأخیر در بازپرداخت وجه با توجه به مرجوعی کالا
- افزایش قیمت پس از ثبت سفارش و تقاضای هزینه اضافه
- عدم ارسال محصول پس از پرداخت
- فروش محصولات تقلبی یا غیرمجاز
- سرقت اطلاعات بانکی مشتریان
این سری از مشکلات میتوانند تجربه خرید آنلاین ناخوشایندی را به همراه داشته باشند، برای همین پیشنهاد میشود همیشه قبل از خرید اینترنتی سوابق آنلاین شاپ را بررسی کنید سپس نسبت به پرداخت و سفارش کالا اقدام کنید.
مراحل شکایت از آنلاین شاپ
مراحل شکایت از آنلاین شاپ برای خیلی از شما عزیزان که آشنایی کافی با این روند ندارید میتواند سخت و پیچیده باشد، در ادامه قصد داریم مراحل شکایت از کلاهبردارن اینترنتی را به زبان ساده و شفاف توضیح دهیم تا به راحتی شکایت خود را ثبت و پیگیری کنید. روند شکایت برای اغلب مردم پیچیده به نظر میرسد برای همین تصمیم میگیرند بیخیال شکایت از سودجویان شوند. خیلی اوقات از یک فروشگاه اینترنتی خرید میکنیم، ولی به مشکل میخوریم. دیر رسیدن کالا، اشتباه در ارسال، عدم تطابق کیفیت یا ظاهر محصول با عکسهای داخل فروشگاه یا حتی عدم ارسال محصول، در همچین مواقعی آگاهی داشتن در مورد نحوه شکایت و گرفتن حقتان میتواند خیال شما را راحت کند.
جمع آوری مدارک برای شکایت
قبل از هر اقدامی، باید یک سری مدارک جمع کنید تا مراحل شکایت راحتتر شود. برای مثال اگر محصولی که سفارش دادید معیوب به نظر میرسد یا با چیزی که داخل سایت دیده بودید فرق دارد، حتماً از محصول عکس و فیلم بگیرید. اگر فروشگاه پیامک یا ایمیلی برای تأیید خرید ارسال کرده، تمامی مدارک را نگه دارید. رسید پرداخت، شماره سفارش و حتی پیامهایی که با پشتیبانی رد و بدل کردید همه میتوانند به عنوان مدرک استفاده شوند. هر چقدر مدارک بیشتری داشته باشید، شانس حل شدن مشکلتان بیشتر میشود.
تماس با پشتیبانی فروشگاه
بعد از اینکه مدارک را جمع کردید، بهترین کار صحبت با خود فروشگاه است در صورتی که مشکلتان با حرف زدن حل نشد و به توافق نرسیدید میتوانید اقدام به شکایت کنید. خیلی از فروشگاههای معتبر سعی میکنند مشکلات مشتریها را حل کنند تا نیازی به شکایت رسمی نباشد. معمولاً از طریق شماره تماس، ایمیل یا چت آنلاین میتوانید با پشتیبانی آنلاین شاپ ارتباط بگیرید. وقتی تماس میگیرید، مشکلتان را کامل توضیح بدید و اگر لازم شد، مدارکتان را بفرستید. در صورتی که پشتیبانی پاسخگو بود و مشکل حل شد، دیگر نیازی به اقدام بعدی نیست. ولی اگر به جواب سربالا برخوردید یا اصلاً پاسخگوی مشکلتان نبودند، باید مراحل بعدی رو انجام بدید.
ثبت شکایت در مراجع قانونی
اگر فروشگاه همکاری نکرد و حاضر نشد مشکل را حل کند، زمان آن رسیده که از طریق مراجع قانونی اقدام کنید. بسته به نوع مشکلی که دارید، میتوانید از دو تا نهاد مختلف کمک بگیرید. سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان اولین مرجع قانونی است که میتوانید شکایت خود را ثبت کنید. پیشنهاد میکنیم علاوه بر سازمان حمایت از حقوق مصرفکنندگان به پلیس فتا نیز مراجعه کنید چرا که صرفا شکایت در این سازمان کافی نیست و از آنجایی که داریم در مورد شکایت از آنلاین شاپ صحبت میکنیم پلیس فتا میتواند پیگیری بهتری برای کلاهبرداریهای بستر اینترنت انجام دهد.
سازمان حمایت از حقوق مصرفکنندگان بیشتر تمرکز بر ضایع شدن حقوق مصرفکنندگان در خریدهای حضوری و تخلفات فروشگاههای حضوری دارد. اگه مشکل شما مربوط به دریافت کالای معیوب، تأخیر در ارسال یا رعایت نکردن شرایط فروش باشد، میتوانید شکایتتان را در سامانه csirc.fata.gov.ir ثبت کنید.
پیشگیری از کلاهبرداری اینترنتی
یکی از موارد مهمی که در انتخاب آنلاین شاپ باید رعایت کنید انتخاب آنلاین شاپی است که کاملا قابل اعتماد باشد، برای سنجیدن اعتبار فروشگاههای آنلاین سابقه فروشگاه را بررسی کنید. معمولا فروشگاههایی که چندین سال سابقه فعالیت دارند قابل اعتمادتر هستند مورد دیگری که میتوانید برای بررسی قابل اعتماد بودن فروشگاه مورد برررسی قرار دهید نظرات سایر مشتریان است هرچند امروزه بسیاری از آنلاین شاپها نظرات دروغین و فیک را در فضای مجازی منتشر میکنند تا مشتری جذب کنند اما همچنان نظرات مشتریان یکی از راههای بررسی آنلاین شاپ مطمعن محسوب میشود.
مورد دیگری که باید به آن توجه داشته باشید، آنلاین شاپ مورد نظر شما حتما باید دارای اینماد باشد. اینماد نشانی از تایید کسب و کار است معمولا کلاهبرداری در بین آنلاین شاپهای دارای اینماد به نسبت بسیار کمتر است. نشان اینماد را میتوانید پاییین هر سایتی چک کنید.
استفاده از وکیل در روند شکایت
وکلای زیادی در ایران وجود دارند که در پروندههای این چنینی که مربوط به شکایت از کسب و کاراهای اینترنتی میشود تجربه دارند و میتوانند در رابطه با این چنین پروندهها کمک کنند. پیشنهاد می کنیم برای پیدا کردن وکیل مناسب از صفحه بهترین وکیل تهران دیدن کنید.
کلام آخر
در آخر به شما عزیزان پیشنهاد میکنیم حتما نسبت به شکایت از حقوقتان اقدام کنید و با سهل انگاری از کنار مجرمان و آنلاین شاپهای دروغین نگذرین، در صورتی که در خرید اینترنتی به مشکل خوردید اول از همه خونسردی خود را حفظ کنید و به مراجعی که در این مقاله اشاره کردیم مراجعه کنید. بهتر است قبل از هر اقدامی برای رسمی کردن شکایت، ابتدا با پشتیبانی آنلاین شاپ صحبت کنید و سعی کنید مشکل خود را با فروشگاه حل کنید در صورتی که مشکلتان با صحبت کردن با آنلاین شاپ حل نشد میتوانید شکایت خود را رسمی کنید.
